Website www.facepia.com được vận hành và quản lý bởi Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Farmore. Chúng tôi cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Quý khách hàng xin vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập.

1. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Người tiêu dùng hoặc Khách hàng sẽ được yêu cầu điền đầy đủ các thông tin theo các trường thông tin theo mẫu có sẵn trên website facepia.com như: Họ và Tên, địa chỉ (nhà riêng hoặc văn phòng), địa chỉ email (công ty hoặc cá nhân), số điện thoại (di động, nhà riêng hoặc văn phòng), các chi tiết thẻ tín dụng (là loại và số thẻ tín dụng, mã CVC, ngày tháng hết hạn, tên chủ thẻ) và trong mức độ có thể, các tuỳ chọn… Thông tin này được yêu cầu để đặt và hoàn tất việc đặt hàng online của Khách hàng (bao gồm gửi email xác nhận đặt hàng đến Khách hàng).

Với những thông tin bạn đã cung cấp, chúng tôi sẽ sử dụng để xử lý đơn đặt hàng, cung cấp các dịch vụ và thông tin yêu cầu thông qua trang website và theo yêu cầu của bạn. Chúng tôi có thể chuyển tên và địa chỉ cho bên thứ ba để họ giao hàng cho bạn (ví dụ cho bên chuyển giao hàng nhanh hoặc nhà cung cấp khác của chúng tôi).

Các khoản thanh toán trực tuyến cho đơn hàng sẽ được xử lý bởi chính đội ngũ của Facepia. Bạn chỉ cung cấp cho chúng tôi hoặc trên website của chúng tôi những thông tin chính xác, không gây nhầm lẫn và phải thông báo cho chúng tôi nếu có sự thay đổi qua hotline 0886 857 227 hoặc qua email xinchao@facepia.com.

2. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Cung cấp dịch vụ cho Khách hàng và quản lý, sử dụng thông tin cá nhân của Người tiêu dùng nhằm mục đích quản lý cơ sở dữ liệu về Người tiêu dùng và kịp thời xử lý các tình huống phát sinh (nếu có).

3. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN CÁ NHÂN

Website facepia.com sử dụng thông tin của Người tiêu dùng cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ đến Người tiêu dùng;
• Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Người tiêu dùng và Facepia;
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy, chiếm đoạt tài khoản người dùng của Người tiêu dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người tiêu dùng;
• Liên lạc và giải quyết khiếu nại với Người tiêu dùng;
• Xác nhận và trao đổi thông tin về giao dịch của Người tiêu dùng tại Facepia;
• Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

4. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Không có thời hạn ngoại trừ trường hợp Người tiêu dùng gửi có yêu cầu hủy bỏ tới cho Ban quản trị hoặc Công ty giải thể hoặc bị phá sản.

5. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Người tiêu dùng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Ban quản trị.
• Bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với website facepia.com
• Công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động
• Công ty nghiên cứu thị trường
• Cố vấn tài chính, pháp lý và Công ty kiểm toán
• Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người tiêu dùng
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền

6. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN

Công ty TNHH Thương Mại & Dịch vụ Farmore
• Địa chỉ: 339/24A Lê Văn Sỹ, Phường 13, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh
• Điện thoại: 0886 857 227
• Email: xinchao@facepia.com

7. PHƯƠNG THỨC VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI TIÊU DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA MÌNH

Người Tiêu Dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào website facepia.com và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Ban quản trị thực hiện việc này.
Người Tiêu Dùng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến Ban quản trị. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Facepia sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Người Tiêu Dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của Người Tiêu Dùng:
i) Qua email: xinchao@facepia.com
ii) Qua điện thoại: 0886 857 227

8. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng trên website facepia.com được Ban quản trị cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân được đăng tải trên website facepia.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Người Tiêu Dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Người Tiêu Dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác và quy định này.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng khi không có sự đồng ý của Người Tiêu Dùng ngoại trừ các trường hợp được quy định tại quy định này hoặc quy định của pháp luật.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của Người Tiêu Dùng, Ban quản trị có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho Người Tiêu Dùng được biết về vụ việc.

9. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC THÔNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, Người Tiêu Dùng gửi email khiếu nại đến email @facepia.com hoặc gọi điện thoại tới số 0886 857 227 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Facepia miễn phí vận chuyển tại nội thành TP Hồ Chí Minh cho tất cả các đơn hàng có sản phẩm.

Đối với những khách hàng tại ngoại thành TP Hồ Chí Minh hoặc các khu vực khác cước phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên khoảng cách địa điểm giao hàng. Chi tiết như bên dưới:

– Khu vực Miền Nam: 25.000đ

– Khu vực Miền Bắc: 40.000đ

– Khu vực Miền Trung: 40.000đ

– Hà Nội: 30.000đ

– Đà Nẵng: 35.000đ

THỜI GIAN NHẬN HÀNG

– Nội và Ngoại thành TP. HCM: nhận hàng từ 2 – 3 ngày (Không bao gồm ngày Chủ Nhật và ngày lễ)

– Các khu vực khác: Thời gian toàn trình không bao gồm ngày Chủ Nhật và ngày lễ. Nhận hàng từ 3-4 ngày tại khu vực thành phố và 4-5 ngày tại khu vực huyện, xã.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG:

Facepia cam kết bán hàng với sản phẩm mới, nguyên vẹn và đảm bảo đúng chất lượng. Tuy nhiên khách hàng sẽ được đổi trả trong các trường hợp sau:

– Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không sử dụng được.
– Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của Công ty.
– Hàng giao không đúng mẫu mã, thiếu tem nhãn, phụ kiện đi kèm (hộp, túi…).
– Sản phẩm hết hạn sử dụng.
– Sản phẩm còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng.

Ngoài các trường hợp này Facepia không áp dụng chính sách đổi trả hàng.

2. ĐIỀU KIỆN VÀ QUY ĐỊNH CHUNG:

Tình trạng Đơn hàng trả về:

• Sản phẩm đúng như trong đề xuất trả hàng và thỏa mãn các điều kiện đổi trả hàng.
• Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng.
• Mỗi đơn hàng chỉ có thể trả hàng 1 lần.

Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:

• Không có phiếu yêu cầu trả hàng hoặc quá 48h nhãn hàng không nhận được yêu cầu trả hàng từ khách hàng.
• Các sản phẩm có không bị lỗi kỹ thuật hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển & hạn sử dụng còn trên 1 năm.
• Các sản phẩm trả về sẽ được Bộ phận kiểm tra chất lượng đối chiếu với phiếu yêu cầu trả hàng & đơn xuất kho, nếu không trùng khớp KH vui lòng nhận lại.

Nếu sản phẩm quý khách nhận được không còn nguyên vẹn hoặc không nguyên mới, quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Facepia xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho Facepia sau thời gian này.

Nếu sản phẩm trả thỏa các điều kiện trả hàng, trong thời gian tối đa 14 ngày làm việc kể từ khi bạn gửi trả sản phẩm, Facepia sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn.

Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện trả hàng, Facepia rất tiếc không thể hoàn tiền cho bạn.

3. HÌNH THỨC ĐỔI HÀNG:

– Gửi email đến contact@facepia.com cùng với hình ảnh hóa đơn đặt hàng của bạn và cung cấp hình ảnh bằng chứng cho việc hư hại, lỗi, hoặc việc nhận hàng không chính xác. Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Hoặc liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại: 0983456789. Từ thứ 2 đến thứ Chủ nhật (trừ ngày lễ) từ 9h00 – 17h00 để được giúp đỡ.

– Gửi yêu cầu hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp hư hỏng do lỗi đóng gói chai lọ hay bao bì sản phẩm và 14 ngày đối với trường hợp sản phẩm bị nghi vấn là biến đổi chất trong thành phần sản phẩm hay sản phẩm gây nên kích ứng trên da của bạn – đã được kiểm tra và có xác nhận của cơ quan y tế (nếu cần).

     1. THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

Để thuận tiện cho khách hàng khu mua hàng tại Facepia. Chúng tôi cung cấp 3 loại thanh toán sau:

+ Thanh toán khi nhận hàng (COD).
+ Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa.
+ Thanh toán bằng Visa/Master/JCB Card
+ Thanh toán qua ví điện tử VNPAY

Các bước thực hiện thanh toán khi mua hàng:

Bạn có thể chọn một trong các phương thức thanh toán “Thanh toán khi giao hàng (COD)”, “Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa”, “Thanh toán bằng Visa/Master/JCB Card” hoặc thanh toán qua ví điện tử VNPAY ở bước chọn phương thức thanh toán.

      2. THANH TOÁN TRỰC TIẾP TẠI CỬA HÀNG

Khách hàng khi mua hàng trực tiếp tại FARMORE XSPACE địa chỉ: 339/24A Lê Văn Sỹ, Phường 13, Quận 3, TP. HCM có thể thanh toán qua các hình thức tiền mặt, thanh toán thẻ, thanh toán qua ví điện tử VNPAY, thanh toán qua ví điện tử Momo hoặc chuyển khoản với thông tin bên dưới

Tên chủ TK: Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Farmore

Số TK: 13210000411533

Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Nam Sài Gòn